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開元物業:智慧物業發展戰略規劃及建設方案出爐!

發布: 2019-11-18     文章來源:     查看: 643次

   

 

    為切實提高公司服務品質,加快推進公司智慧物業建設,探索人工智能技術在物業管理中的應用,使公司在智慧物業領域搶占先機。20193月,公司與浙江大學簽訂戰略合作協議,成立“科技轉型領導小組”和“人工智能與智慧物業應用課題小組”,致力于研究人工智能在物業管理中實施和應用。

半年來,經過雙方共同努力,人工智能與智慧物業工作取得了階段性進展,開元物業智慧物業發展戰略規劃及建設方案已完成。

 

此方案包含哪些內容?

具體規劃是什么?

將實現哪些智能化升級?

 

 

《方案》針對公司現狀和智能化建設需求,確立以公司現有基礎和核心部門需求為出發點,以信息部門為核心,以人力資源、運營管理和市場營銷部門為三個基本點的總體建設思路開展智能化發展戰略規劃和建設方案的制定。即以“一個核心、三個基本點”為總體規劃與建設思路,著力打造開元物業智能化運行管理與決策平臺,構建企業數據智能中樞、智能運營管理平臺、智能人力資源中心和智能營銷管理平臺等核心板塊,以業務流程處理為基礎,以優化組織結構、規范流程、提升效率、減低運營成本和創造價值為目的,以市場視角為內外部用戶和外部客戶提供高效智能化、專業化服務,樹立行業標桿,引領行業智能化建設趨勢與潮流,進一步增強公司與同業的差異化競爭能力及可持續發展能力。

 

 

1)實用性

堅持實用為出發點,在建設的過程中與具體業務應用相結合,讓數據從業務中來,同時回業務中去。

2)前瞻性

考慮到未來技術發展的方向,尤其是5G、物聯網、機器人等革命性技術對未來行業發展可能帶來的影響。

3)擴展性

后續企業信息化系統不斷豐富和完善,平臺如何對潛在的業務信息化建設進行兼容和支撐。

4)安全性

制定完善的安全策略,從多方面杜絕信息安全事件及數據安全的發生。

 

 

智能信息平臺

 

▲開元物業智慧大腦整體規劃思路圖

 

《方案》從當前開元物業的現狀出發,通過開元物業內部運營數據和外部市場環境數據的有效整合,構建企業智慧大腦,以智能、人文、服務為理念,以“管理精細化、服務人文化、運營市場化、手段信息化”為整體思路,構建開元物業智慧大腦。對內形成在駕駛艙、財務、客戶、營銷、排班等場景下的智能應用服務,有效地通過智能化的手段,減少人工處理時出錯的概率;通過全局的行業視野對同行的龍頭企業形成競爭對比;通過更全面的數據來源完成對手情報監測;通過更深度的標簽體系完成客戶精準營銷等。對外面向業主提供精細化的垂直服務,根據業主的具體情況提供定制化家政服務包,為中高端業主提供全方位的家政服務;為廣大業務提供線上化的房屋水、電、氣、網、電器、門、窗、鎖、地板、家具等全方位上門維修清洗服務;為特殊業主比如:老人、小孩子、殘障人士提供專業化的護理服務;根據業務需要,為業主提供更精細化的金融、理財、保險、旅游等增值服務。

 

人力資源智能管理平臺

 

人力資源成本在物業管理中通常占據了超過50%的巨大比例,并且每年都會增速增長。另一方面,隨著我國經濟的發展,人們對物業管理的需求急劇擴大,物業管理人才的需求與缺乏形成了一對短時間內難以調和的矛盾。

 

近年來,呈現爆炸式快速發展的人工智能和大數據在金融、醫療、安全、交通等數個行業帶來了革命性的技術紅利。同樣地,人工智能和大數據也為我們在物業行業解決上述難題帶來了新的思路和曙光:亦即,在建立完善的信息化平臺、收集充分數據的基礎上,搭建智能模型,從排班、人力資源分配、人力考核、人力素質需求分配四個角度提升人力資源效率。

 

智能營銷管理平臺

 

▲開元物業客戶營銷管理大數據智能解決方案建設目標:利用大數據技術,聯通內外數據,刻畫客戶畫像,挖掘數據,發現新知識

 

針對目前開元物業營銷管理業務系統的現有情況,以及目前市面上的通用CRM系統的不足,按照客戶關系管理信息化、智能化的目標,利用大數據技術解決查詢效率低下和海量計算的問題;聯通內外數據來刻畫客戶畫像,解決客戶數據維度不足的問題;采用數據分析挖掘方法,結合機器學習、可視分析、智能推薦,提升營銷管理智能化水平,最終形成具有開元物業營銷管理特色的客戶大數據智能解決方案是智能營銷管理平臺建設的主要目標。

 

按照從信息化到智能化發展的建設原則與思路,具體而言,開元智能營銷管理平臺建設可分成以下三個階段實施:

 

 

▲從CRMCBDIS

 

第一階段:搭建客戶關系管理信息化平臺,滿足業務拓展端口各項工作,完成客戶數據信息化梳理,重點解決階段性、各區域、各類別客戶對象的特征梳理,完成企業內部數據資源的建設。

 

第二階段:構建客戶畫像,初步形成數據分析能力。在客戶關系管理信息化平臺的基礎上,建設客戶畫像。基于客戶畫像利用數據挖掘與大數據分析的技術,形成特色服務,如:識別新區域/項目拓展的可行性,分析簽約及流失等項目的具體特征自動總結等。

 

第三階段:構建行業知識圖譜,實現知識發現。溝通內外數據,進一步提升發現潛在客戶與潛在客戶營銷能力,形成特色服務,如:實現一般客戶往戰略客戶方向發展的智能識別;業務費支出的合理管控;業績提成的自動發放等。

 

物業智慧綜合運營維護平臺

 

▲基于BIM技術的智慧物業綜合運營維護系統平臺

 

開元物業智慧綜合運營維護系統平臺以房屋及其設施設備的管理作為核心,以其全生命周期的管理為軸線,按照對標我國新一代智慧城市和浙江省未來社區特征和要求,建設基于BIM為支撐技術的智慧物業運維管理信息系統平臺。基于 BIM 模型和設施管理系統為用戶提供了一個直觀、邊界、全面的協作管理平臺,從設施管理、技術管理、資產管理、運維管理四大方面幫助其有效的管理設備、減少資源浪費、控制資金風險、提高管理的范圍和精度,最終直接影響投資回報率,實現企業競爭力的提升。

 

▲開元物業智慧綜合運營維護系統平臺功能體系

 

開元物業未來智慧物業運維管理平臺將集大數據、物聯網、云計算、BIM應用、人工智能、無線通信等新技術于一體,智慧園區實現應用子系統的互聯互通,以及數據集成和數據建模等大數據功能,進而充分發揮數據的高階業務價值,對業務管控實現智能聯動、圖形可視、實時調控、高效運營等客戶價值。系統提供人與物、物與物的聯接管理,從提供“連接”到使能“應用”,充分發揮物聯網的潛在價值,包括連接資產、安防、樓宇等。統一的物聯網的聯接管理服務,建立項目信息模型;對傳感設備和聯接進行管理,對項目的應用提供聯動服務。

 

此《方案》立足于物業行業發展現狀以及開元物業的實際需求,結合大數據、物聯網、人工智能、云計算等新一代人工智能技術,通過三年左右的時間,將最新、最前沿的技術與物業行業的特殊性進行深度結合,形成對內覆蓋到財務、運營、管理、客戶、市場等業務的智能化運營決策管理,對外形成面向業主、合作商等全方面的智能業務服務綜合體,真正將科技帶到社區的每一個角落。

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